Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade descreve como o FMSys (sistema de gestão e automação de atendimento via WhatsApp operado por Celso Ferrone Martins) coleta, usa, armazena e protege dados pessoais de contatos e clientes, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 — LGPD) e com as políticas da Meta Platforms, Inc. para o WhatsApp Business Platform.

1. Quais dados coletamos

Dependendo de como você interage com uma empresa que usa o FMSys, podemos coletar:

• Número de telefone (WhatsApp) e nome de exibição do perfil;
• Foto de perfil pública do WhatsApp, quando disponível;
• Conteúdo das mensagens trocadas através do WhatsApp Business Platform (texto, imagens, áudios, vídeos, documentos);
• Dados cadastrais informados voluntariamente (e-mail, endereço, dados de pedido/compra), quando fornecidos durante o atendimento;
• Registros técnicos de uso do sistema (data/hora de mensagens, status de entrega).

2. Como usamos os dados

Os dados coletados são usados exclusivamente para:

• Viabilizar o atendimento e a comunicação via WhatsApp entre a empresa e o contato;
• Automatizar respostas, fluxos de conversa e envio de informações solicitadas;
• Gestão interna de relacionamento com clientes (CRM) da empresa que utiliza o FMSys;
• Cumprimento de obrigações legais e regulatórias, quando aplicável.

Não vendemos, alugamos nem compartilhamos dados pessoais com terceiros para fins de publicidade.

3. Compartilhamento com terceiros

Como o FMSys se integra ao WhatsApp Business Platform, as mensagens trafegam pela infraestrutura da Meta Platforms, Inc., responsável pela entrega técnica das mensagens, sujeita à própria política de privacidade da Meta. Não compartilhamos dados com nenhum outro terceiro além do necessário para o funcionamento do próprio WhatsApp.

4. Armazenamento e segurança

Os dados são armazenados em banco de dados próprio, com acesso restrito a pessoas autorizadas da empresa responsável pelo atendimento. Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda ou alteração indevida.

5. Seus direitos (LGPD)

Você pode, a qualquer momento, solicitar:

• Confirmação da existência de tratamento dos seus dados;
• Acesso, correção ou atualização dos seus dados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos;
• Exclusão completa dos seus dados pessoais;
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço;
• Revogação do consentimento, quando aplicável.

Solicitações podem ser feitas diretamente pelo canal de atendimento no WhatsApp da empresa (respondendo "excluir meus dados", por exemplo) ou pelo contato abaixo.

6. Retenção e exclusão

Os dados são mantidos pelo tempo necessário para a finalidade do atendimento, ou até que seja solicitada a exclusão. Solicitações de exclusão são atendidas em prazo razoável, ressalvadas obrigações legais de retenção que eventualmente se apliquem.

7. Alterações nesta política

Esta política pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças no sistema ou na legislação aplicável. A data da última atualização sempre estará indicada no topo desta página.

8. Contato